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      楚孔緒:打好五光十色照明這張牌,產品和服務缺一不可

      發布時間:2021年03月25日  出處:本站原創  (瀏覽次)

      導讀】目前的照明燈飾行業,大大小小的品牌不計其數,緣何楚孔緒就堅定地選擇了五光十色照明這個品牌?

        “在附近小區的一位業主,她在新房子裝修時,分別向多位不同裝修環節的工人咨詢,燈飾去哪家店買比較好,他們不約而同地推薦了五光十色照明,到店后,她看了下我們的燈飾,沒有講價,直接就下單。”

        五光十色照明山東嘉祥旗艦店總經理楚孔緒告訴記者,“問及原因,她說我問了這么多人,都指向同一家店,那肯定值得信賴。”

      楚孔緒:打好五光十色照明這張牌,產品和服務缺一不可

        類似這樣的情況,在楚孔緒經營五光十色旗艦店近5年的時間里,比比皆是。

        “有一位顧客,父母家裝的是五光十色的燈飾,自己買了新房后依然選擇我們這個品牌,不僅質量好,服務也好,買得放心用得安心。”楚孔緒補充道。

        從這些真實的案例,能很清晰地感受到五光十色產品的卓越品質及良好的口碑。對于當地消費者來說,五光十色照明幾乎就是“可靠”的代名詞,這份“可靠”在2020年遭遇疫情嚴重沖擊的市場中,成了楚孔緒五光十色旗艦店最好的“金字招牌”,并助推其業績實現了逆勢上揚。

        以人為本,產品更貼近用戶

        目前的照明燈飾行業,大大小小的品牌不計其數,緣何楚孔緒就堅定地選擇了五光十色照明這個品牌?

        “產品質量好,價位不高,符合當地消費現狀。”楚孔緒的答案很簡單,卻很實在。

        在行業摸爬滾打了十年,楚孔緒練就了一雙“火眼金睛”,他清晰地看到,照明燈飾行業活躍品牌眾多,看似一片繁榮的景象背后,實際是亂象橫生,產品設計相互抄襲、產品質量良莠不齊、服務態度欠佳,五光十色照明能夠多年如一日地堅持高性價比確實難能可貴。

        在加盟五光十色之前,楚孔緒做過多個燈飾品牌,其中不乏行業知名大品牌,但他覺得這些品牌產品更新速度太慢,款式過于單一,滿足不了市場需求,果斷放棄了,直到遇到五光十色照明,他的創業之路越走越穩,越走越開闊。

        當記者看到五光十色的產品時,就更明白楚孔緒的選擇了。

        五光十色產品的風格十分多元化,包括現代簡約、輕奢、新中式、北歐等,每一款產品的設計都很新穎,讓人看了有眼前一亮、怦然心動的感覺,而且產品更新的速度很快,緊跟市場風向。

      楚孔緒:打好五光十色照明這張牌,產品和服務缺一不可

        “目前消費群體主要以80后90后為主,他們追求簡約又有個性的生活,所以選擇的燈飾產品多為現代簡約、輕奢、新中式,以及近兩年大熱的無主燈產品。”楚孔緒對記者說道。

        為了能夠更貼近用戶,在產品設計端,五光十色積極招募人才,組建核心設計團隊,以及市場調研小組,深入一線,研究行業設計風向,同時以創新思維進行產品設計與研發。

        “五光十色總部每年都會有幾場大型新品推廣會,我們根據當地市場的需求去進行產品選擇。一直以來我們也都有和裝修公司合作,以及有專門的小區業務員,能及時掌握消費者的真實需求。”楚孔緒表示。

        高品質的產品必然是集“美貌”與“才華”于一身,五光十色的產品不僅顏值出眾,也有內涵。例如在光源和零部件上,除了和數一數二的上游企業合作,自身也在不斷強化研發實力,自主研發部分核心部件,并制定嚴苛的生產、檢測標準,無論是燈體還是電路板,都有五光十色的logo標識。

        他說,在技術加持下,五光十色的產品在實際使用中,沒有頻閃、眩光、藍光等燈具常見的問題,也幾乎沒有接收這些問題的投訴,我們的產品在外觀上能給人視覺的享受,同時也能為眼睛帶來舒適,保護視力健康。

        客戶至上,品牌有口皆碑

        對于一個優秀的品牌來說,除了產品品質卓越之外,服務當然也十分重要,“客戶至上”是楚孔緒多年來始終堅持的服務理念,他有一套獨特的服務方案,對客戶反饋的問題,可以極速響應妥善解決。

        “我們的售后服務標準是,當天發現問題,十小時內必須解決;后期發現問題,三天內必須解決;兩年內整燈換新。”楚孔緒說,“在行業十年,這標準從未改變。”

        售前、售中、售后是一個整體,有一個環節有問題,都會降低消費者的購買體驗,在楚孔緒心中,也非常清楚地知道這點,因此在他店里買燈,還能享受燈光設計師專門設計,以及上門試裝的服務。

      楚孔緒:打好五光十色照明這張牌,產品和服務缺一不可

        如果客戶看中了一款燈具,但又擔心安裝后的效果不是自己想要,楚孔緒會安排燈光設計師上門,根據客戶的家居裝修風格搭配合適的燈飾,也可以直接把客戶家里的場景拍下來,直接上傳到五光十色的終端系統,生成效果圖,帶來“所見即所得”的體驗。

        此外,工作人員還可以把燈飾帶上門試安裝,呈現的效果更為直觀,客戶覺得合適就直接留下,不合適就拿回去。這樣一來,可以讓客戶免去了后顧之憂,買到百分百滿意的燈具。

        當前市場上流行的無主燈設計,也是很考驗服務能力。在這方面,楚孔緒和當地的裝修公司達成了長期的合作,可以為客戶輸出整套設計方案,方案會根據整體的裝修風格,選擇合適的燈飾,預留燈飾安裝的尺寸,規劃電線走線等,提供的是一條龍的無憂服務。

        “產品品質和服務質量是不能割裂的,我們現在就是用兩條腿走路,一是品質,二是服務,也正因此,我們的品牌在當地市場口口相傳,可以這么說,我們60%的銷售份額都是老客戶轉介紹過來。”楚孔緒明確地說道。

        獨有終端運營體系,贏得市場

        “在2020年很多企業都遇到了重重困難,既然無法改變客觀環境帶來的影響,我們更應該主動出擊,以變應變。”楚孔緒認為。

        在品質、服務這兩條腿企穩后,楚孔緒充分發揮五光十色P8運營系統的優勢,借助旗艦店所處建材商貿城的地理優勢,以及多年來積累的合作商家,在2020年開展了多場聯盟活動,包括618、雙11等消費狂歡節,形成了強勁推力,推動業績增長。

        P8運營系統是一個可學習、可落地、可全國復制的經營模式。五光十色總部派出專業的運營團隊,對全國各區域經銷商進行扶持、指導、活動復盤等,幫助經銷商做強、做大、做精、做專。對于這套系統,楚孔緒是很認同,他認為,無論是營銷話術培訓還是活動策劃、形式,都緊跟市場,比較切合實際,能為終端門店運營提供強而有力的幫助。

        除了聯盟活動,楚孔緒與時俱進,率先與抖音平臺達成戰略合作,做精準的廣告投放。“我們只在當地的鄉縣去推廣,只要你打開抖音,大概在第四條就是我們的品牌廣告,只要停留了三秒就立馬鎖定,然后過幾天再推一條活動優惠的視頻,很多客戶就會主動聯系。兩個月推廣一次,同時門店的產品也兩個月上新一次,成交率還是比較顯著的。”楚孔緒說。

        通過好產品,好服務,有節奏的聯盟及推廣動作,楚孔緒在2020年低迷的市場中,業績“開掛”,超過2019年的銷售額,并獲得“年度優秀經銷商”榮譽。

        “有人的地方就有燈光,能夠通過五光十色這個牌子的產品來服務我們當地的人,為他們帶去高品質的照明體驗,我心里就很滿意。”憑借著內心對照明行業的熱愛,對五光十色的認同,充滿創業激情的楚孔緒將繼續在照明行業中發光發熱。


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